Shopify Plus B2B

Retour d’expérience sur l’accompagnement et la mise en œuvre de la solution Shopify B2B pour notre client SCIE Packaging Systems

Contexte 

SCIE Packaging Systems est une entreprise spécialisée dans l’emballage, desservant à la fois des PME et des grands comptes nationaux. Leur ancien site rencontrait des problèmes opérationnels quotidiens qui entravaient leur capacité à se concentrer sur leur cœur de métier. Une dette technique importante rendait donc la gestion du site complexe et inefficace.

Besoin

SCIE Packaging Systems avait donc besoin de fluidifier les interactions avec ses clients et de faciliter le passage de commandes, tant pour les entreprises que pour leurs filiales. Ils souhaitaient également fidéliser leurs clients en leur offrant une expérience utilisateur optimale. 

Ils souhaitaient également disposer d’un catalogue B2C libre d’accès avec la possibilité de faire des demandes de devis.

Choix

En tant qu’experts des solutions e-commerce leaders sur le marché de l’Open Source et du SaaS (Shopify Plus, Magento 2, Prestashop, Sylius), Calliweb a ainsi choisi Shopify Plus pour répondre aux besoins de SCIE Packaging Systems. Car Shopify B2B offrait les fonctionnalités B2B nécessaires, tout en respectant le budget et les contraintes de planning. En effet cette solution est simple à prendre en main et opérationnelle pour des petites équipes.

Architecture Shopify et workflow Back Office

L’architecture des différents composants technologiques et du catalogue a été soigneusement pensée pour être facilement administrable au quotidien. Il est essentiel d’être bien accompagné et de faire les bons choix. Car cela garantit une configuration optimale du back office (Architecture technique et configuration métiers). Cela est indispensable pour assurer une performance opérationnelle maximale.

Pour la prise en main du back office et la gestion du workflow B2B (création de nouvelles entreprises, ajout d’utilisateurs, etc.), nous avons délivré une formation, one to one, aux équipes de SCIE Packaging Systems ainsi qu’un manuel d’utilisation sur mesure.

Fonctionnalités Shopify Plus B2B

  • Accès restreint : Par entreprise et filiale avec autant de contacts et d’adresses que de filiales.
  • Catalogue personnalisé : Par entreprise.
  • Prix personnalisés : Par entreprise.
  • Client en compte sans paiement : Pour les entreprises ayant des conditions de paiement spécifiques.
  • Types de paiement : En fonction des entreprises.
  • Compte client : Réapprovisionnement automatique, suivi et historique des commandes.
  • Animation de la page d’accueil : Messages adaptés au client.
  • Catalogue B2C : Avec demande de devis.
  • Animation commerciale BO WYSIWYG : Pour une gestion facile et intuitive.

Intégration et automatisation des workflow B2B

Nous avons créé des catalogues B2B pour chacune des entreprises importées depuis Magento 2. Nous avons aussi mis en place une interface entre SAGE et Shopify Plus. Cela afin de faire remonter les commandes et les prix négociés des catalogues B2B. Des CRON et un système d’automatisation entre SAGE et Shopify Plus ont été mis en place pour éviter une double saisie à chaque modification de prix dans un catalogue B2B.

Système de compte client B2B

Le système de compte client B2B Shopify a été mis en place sur le Front Office, permettant aux clients PRO de SCIE de passer des commandes sur la boutique avec leurs prix négociés, remontés depuis SAGE. Nous avons également mise en place un catalogue « WEB » avec des prix non reliés à SAGE pour permettre la prise de devis sur le Front Office, sans compte client B2B validé.

API / connectivité tiers

Les API modernes de Shopify Plus sont facilement accessibles et ont permis d’automatiser entièrement le workflow du catalogue, des clients et des commandes avec Sage 100. Nous avons réadapté le workflow de Sage pour une intégration fluide et efficace.

Performance et sécurité

La performance du site a été optimisée grâce aux capacités natives de Shopify Plus, offrant une expérience utilisateur fluide et rapide. Shopify Plus est reconnu pour ses infrastructures hautement performantes, qui incluent un réseau de distribution de contenu (CDN) mondial et des serveurs optimisés pour garantir des temps de chargement rapides et une disponibilité élevée.

En matière de sécurité, Shopify Plus prend en charge toutes les mesures nécessaires pour protéger les données sensibles des clients et des entreprises. L’éditeur assure une sécurité robuste grâce à des certifications PCI DSS de niveau 1, des pare-feu d’application web (WAF), et des mises à jour régulières pour contrer les menaces émergentes. De plus, Shopify offre une protection contre les attaques DDoS et des sauvegardes automatiques des données. Shopify garantit ainsi la tranquillité d’esprit pour les entreprises et leurs clients.

Ces caractéristiques font de Shopify une solution e-commerce fiable et sécurisée, idéale pour répondre aux exigences des entreprises modernes.

Conclusion

La promesse client a été tenue, avec une optimisation opérationnelle et une fluidité dans la prise de commande grâce à des parcours simples et intuitifs. Les performances en termes d’affichage de pages ont également été améliorées, offrant une expérience utilisateur de qualité.

Calliweb est fière d’avoir accompagné SCIE Packaging Systems dans cette transformation digitale. Si vous êtes à la recherche d’une agence pour concevoir votre futur site e-commerce B2B ou que vous cherchez à optimiser votre site e-commerce B2B, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins.